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Marco Bertaglia
Communication non violente
Le but de la Communication Nonviolente
Quand nous vivons — et entrons en relation depuis — la conscience de la Communication Nonviolente (CNV), nous incarnons les attitudes suivantes :
Connexion à soi : Nous nous relions à nous-mêmes et au monde depuis un lieu intérieur immobile — un lieu de compassion, de vérité, de clarté et de paix. Pour maintenir la connexion à soi, la CNV propose un processus quotidien appelé « Se souvenir ». Des exemples de pratiques de « Se souvenir » incluent la méditation, la prière, des lectures inspirantes, la poésie, de la musique inspirante et des moments de calme dans la nature.
Expression honnête : Nous nous exprimons avec vulnérabilité et sans critique ni reproche. Nous révélons nos sentiments et nos besoins et demandons ce que nous voulons, sans formuler d’exigences.
Présence empathique : Nous écoutons les autres avec un esprit silencieux et un cœur ouvert. Notre seul but dans cette écoute est de nous relier à la personne qui parle en comprenant son sens, ses sentiments et ses besoins, sans jugement. Nous tentons de rester empathiquement présents même lorsque nous sommes visés par des critiques, des reproches et d’autres formes de communication de ce type.
Auto-empathie : Quand nous échouons à la présence empathique, en nous mettant en colère ou en devenant autrement incapables d’écouter avec un cœur ouvert, nous nous offrons de l’empathie. Nous prenons du recul pour laisser sortir nos jugements dans l’intimité de notre esprit. Nous identifions et nous relions aux besoins non satisfaits dans une interaction donnée, et nous pleurons la douleur de nos besoins non satisfaits. Ce processus permet une reconnexion à notre essence — l’amour et la compassion. Une fois que nous vivons un basculement organique vers un esprit plus calme et plus clair, nous nous demandons ce que nous pouvons faire pour satisfaire les besoins non satisfaits dans la situation.
Nous utilisons aussi l’auto-empathie pour faire le deuil et guérir d’une déception ou d’une perte, pour célébrer des besoins qui ont été satisfaits, ou simplement pour nous comprendre plus clairement et discerner les prochaines étapes vers la satisfaction de nos besoins.
Moyens d’influence : Nous cherchons à influencer les autres en révélant avec vulnérabilité nos sentiments et nos besoins et en formulant des demandes, plutôt que par la contrainte. Nous voulons que les autres contribuent à notre bien-être par élan naturel de donner, et jamais par peur, culpabilité, honte, devoir, désir de récompense, ou pour acheter l’amour. Parce que nous nous soucions des besoins des autres comme des nôtres, nous nous engageons à rechercher des solutions capables de répondre aux besoins de toutes les personnes concernées.
Le processus
Marshall Rosenberg a conçu la CNV et développé un processus, une feuille de route, qui nous permet d’entrer dans cette conscience. Quand nous apprenons la CNV au début, le processus nous enseigne les étapes du chemin pour atteindre notre destination — la connexion à soi et la connexion à l’autre. Une fois arrivés, nous n’avons plus besoin de la feuille de route pour nous orienter. Tout ce que nous dirons et ferons servira la vie. Et lorsque nous sortons de la conscience CNV, nous pouvons utiliser la feuille de route pour retrouver notre chemin.
Il y a cinq éléments principaux dans le processus de Communication Nonviolente. Lorsque nous vivons une déconnexion d’avec les autres, nous pouvons utiliser cette liste pour voir si tous les éléments sont alignés.
1. Conscience : Suis-je connecté(e) à moi-même ? Est-ce que je m’exprime honnêtement et avec vulnérabilité ? Est-ce que j’écoute avec empathie ? Est-ce que je valorise les besoins des autres comme les miens ? Suis-je engagé(e) à rechercher des solutions capables de répondre aux besoins de chacun ?
2. Pensée : Y a-t-il du jugement ou du reproche dans ma conscience ? Suis-je en colère ou plein(e) de ressentiment en ce moment, alors que je suis en relation avec l’autre ?
3. Langage : Mes mots sont-ils exempts de critique et de reproche ?
4. Communication : Ma communication non verbale — ton de voix et langage corporel — est-elle congruente avec mes mots ?
5. Usage du pouvoir : Est-ce que je veux dominer cette personne pour obtenir ce que je veux ? Ma demande est-elle en réalité une exigence déguisée ? Suis-je prêt(e) à entendre non, à écouter avec empathie et à maintenir la connexion ? Suis-je disposé(e) à rester dans le dialogue jusqu’à ce que nous trouvions une solution qui satisfasse toutes les personnes concernées ?
Les concepts fondamentaux
Voici quelques concepts et principes fondamentaux de la CNV.
Besoins humains universels : Le concept de besoins est la pierre angulaire de la Communication Nonviolente. Les besoins sont les conditions dont les êtres humains ont besoin pour s’épanouir. Ils incluent des besoins physiques, comme l’eau et l’air, ainsi que des besoins intangibles, comme le respect, la compréhension empathique, la liberté, le sens et la dignité. Parce que nous les considérons comme universels, exprimer nos propres besoins et reconnaître les besoins des autres nous permet de créer un terrain commun en nous reliant à un lieu profond de l’expérience humaine. Nous croyons que toutes nos actions — tout ce que quiconque fait — sont des tentatives de satisfaire des besoins. Avec cette prise de conscience, nous pouvons comprendre les actions des autres, aussi déroutantes soient-elles, et transformer le jugement en compréhension empathique. Dans un environnement sûr, sans jugement ni reproche, il est plus facile de trouver des solutions capables de répondre aux besoins de chacun.
La connexion d’abord : Quand un conflit surgit, nous recherchons la connexion empathique avant les solutions. La connexion est un contact psychologique — deux personnes vivant simultanément ce qui est vivant en chacune. Nous avons confiance que, dans l’espace de la connexion du cœur, nous avons accès à un réservoir de créativité où nous pouvons trouver des options qui répondent aux besoins de chacun. Dans le contexte de la connexion, les désaccords peuvent être résolus de manière non violente.
Le besoin de contribution : Nous croyons que contribuer au bien-être des autres est l’une des forces les plus puissantes de la motivation humaine. Parfois, nous nous déconnectons de notre besoin de contribution parce que nous avons été conditionnés à penser que nos besoins non satisfaits sont la faute de l’autre — et le reproche nourrit un désir de punition. Pour restaurer notre besoin de contribution, nous pouvons demander à quelqu’un de nous écouter avec empathie, ou nous pouvons pratiquer l’auto-empathie pour nous aider à nous reconnecter à notre nature compatissante.
Interdépendance : Nous croyons que le bien-être de tous est un besoin humain fondamental. Nous croyons que les êtres humains sont interdépendants, que nous avons besoin les uns des autres pour vivre et nous épanouir. Ce qui affecte l’un affecte tous. Nous avons besoin des autres pour construire les maisons où nous vivons, faire pousser les fruits et légumes que nous mangeons, et coudre les vêtements que nous portons. Nous avons besoin de charpentiers, de médecins, d’agents d’entretien et d’enseignants. Nos systèmes environnementaux, sanitaires et économiques affectent la communauté mondiale de façons visibles et invisibles mais importantes.
Jugements de valeur : La CNV nous invite à évaluer les actions et les situations en déterminant si elles sont ou non en harmonie avec nos valeurs, plutôt que de porter des jugements. Par exemple, au lieu de dire « la violence est mauvaise », nous pourrions dire « je valorise la résolution des conflits par des moyens sûrs et pacifiques ». La Communication Nonviolente pose que les jugements bien/mal — pensées et mots de critique et de reproche — sont une source importante de violence dans les familles, les sociétés et le monde. Juger les personnes comme « mauvaises » ou « dans l’erreur » mène à la colère, et la colère mène souvent à la violence. De plus, les jugements peuvent susciter la violence via un sentiment de justice — nous nous sentons justifiés à attaquer si nous nous disons que la personne le mérite. Par exemple, nous pouvons penser « les terroristes méritent de mourir ». Ou plus simplement, nous pourrions dire « je ne voulais pas te frapper, mais tu l’as cherché ».
L’usage protecteur de la force : Quand quelqu’un agit d’une manière qui compromet la sécurité, nous utilisons la force comme moyen de protection mais jamais comme punition. Nous ne causons pas de souffrance pour donner une leçon à quelqu’un. Au lieu d’utiliser la rétribution pour rétablir l’ordre social, la Communication Nonviolente propose l’éducation et la restauration.
Les domaines
La conscience de la Communication Nonviolente et le processus pour y parvenir s’appliquent à trois domaines de la vie.
Personal : Nous utilisons le processus CNV pour nous libérer du conditionnement culturel, guérir les blessures de la vie, transformer les jugements en compréhension des besoins non satisfaits, et transformer la colère, la culpabilité, la honte, la dépression et la peur en émotions au service de la vie qui augmentent la paix intérieure et la liberté intérieure. Nous identifions et nous relions à nos besoins afin de construire des relations plus satisfaisantes et des vies plus épanouissantes.
Interpersonnel : Nous nous relions aux autres avec empathie, honnêteté, réciprocité et attention, augmentant ainsi la confiance, la compréhension et la coopération dans les relations. L’empathie et l’honnêteté vulnérable sont les éléments essentiels de l’intimité.
Sociétal : Nous vivons les principes de la CNV et mettons en œuvre le processus dans nos efforts pour contribuer à un monde meilleur. Notre travail pour la justice sociale est alimenté non par la colère mais par la gratitude. Ses principes sont cohérents avec la non-violence telle qu’enseignée par Gandhi et Martin Luther King, Jr.
Nous croyons que ces domaines sont entremêlés. Notre état d’esprit et de cœur influence la manière dont nous nous relions aux autres. La façon dont nous nous relions aux personnes peut mettre en mouvement une chaîne d’actions et de réactions qui impactent la société de manière imprévisible — pour le meilleur ou pour le pire.
La CNV est en accord avec les plus hauts principes des grandes religions du monde. De cette manière, elle incarne une forme de sagesse universelle.
(Cette description de la CNV - également disponible sur le site du CNVC - a été créée par ma collègue Myra Walden, formatrice certifiée CNVC. Je lui suis reconnaissant(e) d’avoir accepté que je la republie sur mon site.)
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Lire la suite : ma propre description du modèle, des principaux concepts et des différenciations clés.